Brukervilkår

1. Om tjenesten

UloX er en digital markedsplass og et administrasjonsverktøy for utleie av utstyr. Tjenesten lar utleiere publisere annonser, motta bookingforespørsler, administrere leieforhold og bruke Stripe-basert betaling. Leietakere kan finne utstyr, sende forespørsler, følge egne leieforhold, betale og kommunisere med utleieren.

Selve utstyret tilbys av utleieren som står bak annonsen. Leieavtalen inngås mellom den konkrete leietakeren og utleieren. UloX er plattformen som formidler booking og betaling, og er ikke utleier av utstyret.

Utleieren kan opptre som privatperson eller som næringsdrivende. Utleiertypen vises før booking. For næringsdrivende vises juridisk virksomhetsnavn og organisasjonsnummer. Klassifiseringen er egenerklært av utleieren og innebærer ikke at UloX har verifisert opplysningene mot offentlige registre.

Hvilke forbrukerrettigheter som gjelder, kan være forskjellig avhengig av om avtalen inngås med en privatperson eller en næringsdrivende. Ufravikelige rettigheter etter gjeldende lov påvirkes ikke av disse vilkårene.

2. Hvem kan bruke tjenesten

Du må være minst 18 år og kunne inngå bindende avtaler for å opprette konto, publisere utstyr eller inngå et leieforhold. Den som handler på vegne av en virksomhet, må ha nødvendig fullmakt.

Tjenesten støtter leietakerkontoer, utleierkontoer og kontoer som brukes til begge deler. Virksomheter kan gi avgrenset tilgang til owner, admin, employee og read-only-brukere. Den som administrerer virksomhetskontoen, er ansvarlig for at tilgangene er riktige og fjernes når de ikke lenger er nødvendige.

En bookingforespørsel kan også sendes som gjest når denne muligheten er tilgjengelig. Gjesten må da oppgi nødvendig kontaktinformasjon og får ikke alle selvbetjente kontofunksjoner.

3. Registrering og konto

Opplysningene du registrerer, skal være korrekte og oppdaterte. Du er ansvarlig for å beskytte passord og innlogget enhet og for aktivitet som skjer gjennom kontoen din. Mistenkt misbruk skal meldes til support så raskt som mulig.

Du skal ikke opprette konto i en annens navn, dele tilgang med uvedkommende eller forsøke å få en rolle eller tenant-tilgang du ikke har rett til.

UloX kan kreve identitetsverifisering for enkelte funksjoner eller situasjoner når dette er aktivert eller saklig nødvendig, for eksempel ved bruk av BankID eller en annen konfigurert identitetsleverandør. UloX kan også be om ny verifisering når kontosikkerhet, betalingsflyt, misbruksrisiko eller lovpålagte krav gjør det nødvendig. Funksjoner som krever verifisering kan begrenses dersom nødvendig verifisering mangler.

4. Plattformens regler

• Annonser skal være korrekte og beskrive utstyrets tilstand, pris, tilgjengelighet, egenskaper og eventuelle bruksbegrensninger på en redelig måte.
• Bilder og dokumenter må tilhøre brukeren eller kunne brukes og publiseres lovlig.
• Ulovlig, uforsvarlig, farlig eller regulert utstyr kan avpubliseres eller fjernes når det ikke kan tilbys lovlig og sikkert.
• UloX kan skjule eller avpublisere annonser ved misbruk, uriktige opplysninger eller alvorlige brudd på vilkårene.
• Brukere kan suspenderes ved svindel, forsøk på svindel, alvorlig trakassering, sikkerhetsbrudd eller andre vesentlige eller gjentatte brudd.
• Betaling for leieforhold som er opprettet gjennom plattformens betalingsflyt skal ikke omgås for å unngå Stripe, avtalte beløp, UloX-provisjon eller plattformens betalingssystem.

Tiltak vurderes ut fra bruddets art, sikkerhetsrisiko, gjentakelse og hensynet til berørte brukere og allerede inngåtte leieforhold.

5. Brukergenerert innhold

Du beholder eierskapet til egne bilder, beskrivelser, meldinger og annet innhold. Når du publiserer innhold, gir du UloX en begrenset, ikke-eksklusiv rett til å lagre, behandle og vise innholdet i den utstrekning det er nødvendig for å levere og drifte tjenesten.

Rettigheten gjelder bare så langt innholdet er nødvendig for annonsen, booking- eller leieforholdet, dokumentasjon, support eller lovpålagte plikter. Innhold kan skjules eller fjernes dersom det bryter disse vilkårene, krenker andres rettigheter eller ikke kan publiseres lovlig.

6. Utleiers ansvar

Utleieren må ha rett til å leie ut utstyret og er ansvarlig for at utstyret er lovlig, forsvarlig vedlikeholdt og egnet for den beskrevne bruken. Utleieren skal gi nødvendige sikkerhets-, bruks- og hente-/leveringsopplysninger og holde tilgjengelighet og priser oppdatert.

Utleieren skal behandle bookingforespørsler redelig, følge opp avtalt overlevering og retur og dokumentere eventuelle avvik på en saklig måte. Eventuelle krav til sertifikat, opplæring, alder eller verneutstyr må opplyses før leien inngås.

En virksomhetsutleier skal egenerklære om virksomheten er MVA-registrert. UloX verifiserer ikke denne statusen mot offentlige registre i V1. Prisene som oppgis til leietaker er sluttpriser; eventuell seller-MVA skal allerede være inkludert.

7. Leietakers ansvar

Leietakeren skal bruke utstyret forsvarlig, følge utleierens instrukser og bare bruke det til lovlige og avtalte formål. Leietakeren skal kontrollere utstyret ved overtakelse, varsle om feil eller skade og returnere utstyret til avtalt tid og i avtalt stand, med alminnelig slitasje unntatt.

Leietakeren skal ikke overlate utstyret til uvedkommende eller bruke det dersom nødvendige kvalifikasjoner, sertifikater eller sikkerhetsforutsetninger mangler.

8. Booking og leieforhold

En bookingforespørsel får først status pending. Den er ikke godkjent før utleieren uttrykkelig har godkjent den. Utleieren kan godkjenne eller avvise forespørselen, og systemet kontrollerer blant annet registrerte tilgjengelighetskonflikter.

Ved godkjenning opprettes et reservert leieforhold med avtalte datoer og pris. Leietakeren kan ikke booke eget utstyr. Leieforholdet kan senere gå fra reserved til active og returned gjennom de autoriserte statusflytene. Kansellerte eller returnerte leieforhold kan ikke aktiveres på nytt.

Utleieridentiteten som ble vist ved forespørselen dokumenteres på forespørselen. Ved godkjenning dokumenteres gjeldende utleieridentitet på leieforholdet og avtaledokumentet. Dersom utleieridentiteten endres før godkjenning, må leietakeren gjennomgå den oppdaterte informasjonen og sende en ny forespørsel.

Leietaker skal ved hver booking angi om leien skjer som privatperson eller på vegne av virksomhet. Når utleier er næringsdrivende og leietaker handler som privatperson, kan lovbestemt angrerett gjelde der ufravikelig lov gir dette. Dersom leieforholdet kan starte før angrefristen er utløpt, kan leietaker bli bedt om å be uttrykkelig om tidlig oppstart og bekrefte forståelse for at angreretten kan gå tapt når tjenesten er fullt oppfylt.

9. Kansellering

• Leietakeren kan kansellere sin egen pending forespørsel. Utleieren bruker avvisningsfunksjonen for innkommende forespørsler.
• En godkjent, reservert og ubetalt leie kan kanselleres av leietakeren eller en autorisert utleierbruker. En åpen Checkout Session kan da utløpe og fremtidig overføring blokkeres.
• Ved pending eller ukjent betalingsresultat registreres kanselleringen, mens økonomisk status avstemmes kontrollert.
• Når leietakeren kansellerer en betalt leie før planlagt start, beregnes fri kansellering minst 24 timer før start. Ved kansellering mindre enn 24 timer før start beholdes et kanselleringsgebyr på 50 % av én dagsleie.
• Når utleieren eller UloX kansellerer fordi utstyret ikke kan leveres som avtalt, refunderes hele det gjenstående belastede leiebeløpet. Leietakeren belastes ikke kanselleringsgebyr, og utleieren får ingen utbetaling for bookingen.
• Ved påbegynt eller gjennomført overføring, tvist eller annen økonomisk sak kan kanselleringen kreve manuell behandling før endelig økonomisk oppgjør.
• Aktive leieforhold kan ikke kanselleres selvbetjent og må håndteres gjennom support eller en intern sak. Returnerte leieforhold kan ikke kanselleres.
• En sen betaling etter kansellering gjenåpner ikke bookingen eller leieforholdet, og overføring forblir blokkert mens saken kontrolleres.

Lovbestemt angrerett er separat fra UloX sin frivillige og avtalte kanselleringspolicy. Et vanlig kanselleringsgebyr begrenser ikke ufravikelig angrerett. Når en mulig B2C-angrerett må vurderes, skal saken behandles i egen angrerettsflyt eller manuelt, og ikke automatisk som ordinær sen kansellering. Dette gjelder ikke automatisk for leie fra privat utleier.

Angrerett kan utøves med handlingen «Angre avtalen» i UloX der den er tilgjengelig, eller ved skriftlig melding til support/utleier med navn, e-post, leieforhold og tydelig erklæring om at avtalen ønskes angret.

Gjestebookinger har foreløpig ikke en egen uautentisert kanselleringsflyt og må følges opp gjennom utleieren eller support. Se også siden om kansellering og refusjon.

10. Betaling og Stripe

For leieforhold der plattformbetaling brukes, gjennomføres betaling i Stripe Checkout. Stripe behandler betalingsopplysningene, mens UloX lagrer nødvendige beløp, statuser og Stripe-referanser for å administrere og avstemme betalingen.

Stripe Connect brukes til onboarding og senere overføring til kvalifiserte utleiere. Utbetaling kan holdes tilbake når et leieforhold ikke er avsluttet, når en intern sak er åpen, ved kansellering eller når betalings- eller kontostatus krever kontroll. Forsinkede eller dupliserte Stripe-hendelser skal ikke gjenåpne et kansellert leieforhold.

Der depositum brukes, kan utleieren angi depositum som en del av leieforholdets økonomiske vilkår. Håndtering eller refusjon av depositum kan påvirkes av åpne krav knyttet til skade, tilleggskrav etter retur, tvist eller annen utestående sak. Eventuell refusjon følger UloX sin eksisterende betalings- og refusjonsflyt.

Pris og eventuelle gebyrer som gjelder for den konkrete bestillingen, skal fremgå av booking- og betalingsflyten. Når betalingsstatusen tillater det, oppretter UloX refusjon automatisk gjennom Stripe etter en gyldig kansellering. Refusjoner, transfer-reverseringer og andre økonomiske korrigeringer kan kreve manuell vurdering dersom Stripe-status eller tidligere utbetaling gjør automatisk behandling usikker.

En Stripe dispute eller chargeback kan føre til at utbetaling holdes tilbake. Dersom transfer allerede er gjennomført, kan UloX forsøke reversering der systemet og Stripe-status støtter dette. Hvis reversering ikke kan gjennomføres, kan saken gi et utestående recovery- eller tilbakebetalingskrav mot utleier, og UloX kan holde tilbake senere utbetalinger mens saken er åpen. Slike saker kan kreve dokumentasjon og behandling gjennom Stripe.

Standard UloX-provisjon er 10 % av relevant utleiebeløp og trekkes fra utleierens oppgjør. En annen sats kan gjelde dersom dette er særskilt avtalt eller tydelig vist i tjenesten. Provisjonen legges ikke oppå leietakers oppgitte pris. Når Floso AS er MVA-registrert, er oppgitt UloX-provisjon inkludert MVA. Dette endrer ikke leietakers sluttpris eller avtalt utbetaling til utleier.

Etter dagens forretningsmodell bæres Stripes ordinære betalingsbehandlingsgebyr av UloX/Floso AS. Dette gebyret trekkes ikke som et separat Stripe-gebyr fra utleier eller leietaker.

11. Forsikring

UloX tilbyr ikke forsikringsdekning for utstyr som leies gjennom plattformen, og er ikke forsikringsgiver eller forsikringsformidler.

Utleier og leietaker er selv ansvarlige for å vurdere og avklare om relevant privat eller kommersiell forsikring dekker det aktuelle leieforholdet. Partene bør avklare eventuell forsikringsdekning før leieforholdet starter.

Skade, tap, tyveri, feilbruk, manglende retur og eventuelle krav mellom partene håndteres etter leieavtalen, dokumentasjonen i saken, gjeldende rett og relevante UloX-flyter.

Registrering av skade, returkontroll, ekstrakrav eller administrativ behandling i UloX avgjør ikke alene det underliggende rettslige ansvaret mellom partene.

12. Meldinger og varsler

Meldingsfunksjonen skal brukes til saklig kommunikasjon om utstyret, booking og leieforholdet. Du skal ikke sende ulovlig, truende, diskriminerende, villedende eller uvedkommende innhold eller dele mer personinformasjon enn nødvendig.

Push- og e-postvarsler kan brukes når de er konfigurert. Slike varsler er en hjelpefunksjon. Brukeren er fortsatt ansvarlig for å følge med på status og meldinger i tjenesten, fordi levering kan forsinkes eller feile.

13. Lokasjon og avstand

Publiserte annonser kan inneholde adresse, sted og geografiske koordinater. Markedsplassen kan bruke en valgt GPS-posisjon eller manuelt geokodet posisjon til avstandsfilter og sortering. Beregnet avstand er veiledende og kan avvike fra faktisk reisevei.

14. Skader og tvister

Utleier kan registrere tilstand og avvik ved retur, blant annet skade, tap, tyveri, manglende retur, mangler, rengjøring eller andre kostnader. En slik registrering avgjør ikke alene rettslig ansvar eller betalingsplikt.

Partene bør dokumentere utstyrets tilstand ved overtakelse og retur og forsøke å løse uenighet om skade, tap, tyveri, feilbruk eller ikke returnert utstyr saklig. Betalte leieforhold kan få en intern sak som blokkerer overføring mens forholdet undersøkes. UloX kan bistå med tilgjengelig systeminformasjon, men avgjør ikke nødvendigvis den underliggende tvisten mellom partene.

Sen retur

Dersom utstyr ikke returneres til avtalt tid, kan utleieren fremme krav om sen retur gjennom den gjeldende UloX-flyten. Leietakeren skal få se kravet og relevant grunnlag før videre behandling, og kan betale eller bestride kravet i systemet.

Et bestridt krav kan behandles videre gjennom UloX. I den implementerte adminflyten kan UloX-admin godkjenne, justere eller avvise kravet basert på opplysningene som er registrert i saken. UloX er ikke en domstol eller et voldgiftsorgan, og slik behandling avgjør ikke nødvendigvis den underliggende rettslige tvisten mellom partene.

Tilleggskrav etter retur

Utleieren kan fremme tilleggskrav etter retur for drivstoff, rengjøring, skade eller annet. Utleieren skal oppgi relevant dokumentasjon eller grunnlag for kravet. Kategoriene brukes for å behandle saken i systemet og fastslår ikke i seg selv juridisk eller MVA-messig klassifisering.

Leietakeren kan se kravet og bestride det i systemet. Saken kan eskaleres eller behandles av UloX, og krav kan justeres, godkjennes eller avvises i den implementerte adminflyten. UloX sin behandling er en plattform- og saksflyt og gjør ikke UloX til utleier eller selger av utstyret.

15. Forbudt bruk

Det er forbudt å bruke tjenesten til svindel, falske annonser, identitetsmisbruk, ulovlig utstyr, ulovlige formål, trakassering, skadevare, uautorisert tilgang, manipulering av betaling eller omgåelse av plattformens betalingsflyt.

Det er ikke tillatt å bruke UloX til å finne en motpart og deretter flytte den avtalte betalingen utenfor UloX for å omgå plattformgebyr eller betalingsflyt. Det er heller ikke tillatt å oppgi kunstig lav eller gratis leiepris mens hele eller deler av det reelle vederlaget betales på annen måte, eller å kunstig flytte leievederlag til drivstoff, rengjøring, skade, annet eller andre tillegg med tilsvarende formål.

Pris, krav og betalingsopplysninger skal gjenspeile det reelle avtalte forholdet mellom partene. Manipulering av pris eller krav for å omgå UloX-provisjon, Stripe eller plattformens betalingsflyt regnes som misbruk av tjenesten.

Det er også forbudt å publisere innhold som krenker opphavsrett, personvern eller andre rettigheter, eller å forsøke å hente ut eller misbruke opplysninger om andre brukere.

16. Endring av tjenesten

UloX kan legge til, endre eller fjerne funksjoner for å forbedre tjenesten, ivareta sikkerhet, følge lovkrav eller tilpasse driften. Vesentlige endringer som påvirker allerede inngåtte leieforhold eller brukernes rettigheter, skal håndteres med rimelig varsel når det er praktisk og rettslig påkrevd.

17. Driftsavbrudd

Tjenesten kan være helt eller delvis utilgjengelig ved vedlikehold, sikkerhetshendelser, feil eller oppdateringer. Tilgjengeligheten kan også påvirkes av tredjepartstjenester som Stripe, driftsleverandører, e-post, pushvarsler og geokoding.

Et driftsavbrudd gir ikke i seg selv automatisk rett til erstatning. Dette begrenser ikke rettigheter eller ansvar som følger av ufravikelig lov eller en konkret inngått avtale.

18. Oppsigelse og suspensjon

Brukeren kan avslutte kontoen gjennom den tilgjengelige kontoslettingsflyten eller kontakte support når selvbetjent sletting ikke kan fullføres. UloX kan begrense eller suspendere en konto ved alvorlige eller gjentatte brudd, svindel, sikkerhetsfare eller lovpålagte krav.

Oppsigelse, deaktivering eller suspensjon opphever ikke allerede inngåtte leieforhold, betalingsforpliktelser, tvister eller opplysninger som må behandles for dokumentasjon eller lovpålagte plikter.

19. Kontosletting

Vanlige leietakere kan bruke den selvbetjente slettingsfunksjonen når den er tilgjengelig. Aktive bookinger, leieforhold, betalingsforløp, tvister eller andre økonomiske saker må avsluttes først.

Utleier-, virksomhets- og Stripe Connect-kontoer kan kreve kontrollert avvikling eller overføring av eierskap gjennom support. Ved fullført sletting deaktiveres kontoen og direkte personopplysninger anonymiseres eller fjernes, mens enkelte transaksjons-, avtale-, leie-, audit- og regnskapsopplysninger kan beholdes når lov eller avtale krever det.

20. Personvern

Personvernerklæringen forklarer hvilke opplysninger UloX behandler, hvorfor de brukes, hvem de kan deles med og hvilke rettigheter du har.

21. Ansvarsbegrensning

Utleier er ansvarlig for annonseopplysninger, retten til å leie ut og utstyrets lovlighet og sikkerhet. Leietaker er ansvarlig for egen bruk og for å følge avtalte og lovpålagte krav. UloX er ansvarlig for den tekniske plattformen i den utstrekning som følger av avtalen og ufravikelig lov.

UloX er ikke part i selve leieavtalen mellom utleier og leietaker og er som utgangspunkt ikke erstatningsansvarlig for skade på, tap av eller tyveri av utstyr, personskade eller annet tap som oppstår som følge av selve leieforholdet, bruken av utstyret eller handlinger eller unnlatelser fra utleier eller leietaker. Dette gjelder ikke dersom ansvar følger av ufravikelig lov eller skyldes forhold UloX selv er rettslig ansvarlig for.

UloX kan ikke kontrollere alle opplysninger brukerne publiserer eller alle hendelser under overlevering og bruk. Ingenting i vilkårene begrenser ansvar som ikke lovlig kan begrenses, eller forbrukerens ufravikelige rettigheter.

22. Endring av vilkårene

Vilkårene kan oppdateres ved endringer i tjenesten, lovverket eller driften. Den publiserte siden viser når vilkårene sist ble oppdatert. Vesentlige endringer skal varsles på en egnet måte før de trer i kraft når dette er påkrevd. Endringer får ikke tilbakevirkende kraft for allerede inngåtte avtaler med mindre loven eller partenes uttrykkelige avtale tillater det.

23. Lovvalg og tvister

Vilkårene reguleres av norsk rett. Uenighet bør først forsøkes løst mellom de berørte partene og gjennom tilgjengelig support. Forbrukere beholder de ufravikelige rettighetene og klagemulighetene de har etter gjeldende lov. Lovlig verneting avgjøres etter gjeldende regler.

24. Kontakt

Spørsmål om vilkårene eller bruk av tjenesten kan sendes til support@ulox.no. Tjenestetilbyder er Floso AS, org.nr. 938 281 114, Vipeveien 2B, 4323 Sandnes.